Al momento de recibir el pedido el cliente está obligado a revisarlo. Si el paquete presenta algún daño, contáctanos inmediatamente a través de alguno de nuestros canales de Servicio al Cliente: info@sandstormsw.com o Whatsapp +1 (786) 781 3495 y envíanos fotos que sirvan de evidencia para la solicitud de cambio.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
No ofrecemos reembolsos en efectivo por ninguno de nuestros productos. Puedes cambiar tu producto por una talla distinta de la misma referencia, o por otra referencia de igual valor.
Antes de finalizar tu compra, consulta nuestra Guía de tallas o contáctanos por WhatsApp al +1 (786) 781 3495 para resolver tus dudas y asegurarnos que tu outfit Sandstorm te quede perfecto.
CAMBIOS
- Aceptamos 1 solo cambio por prenda hasta 8 días después de la fecha de entrega de tu compra. Cualquier mercancía devuelta después del tiempo establecido será regresada al cliente.
- Todos los productos comprados con descuento se consideran venta final y no tienen cambio.
SOLICITUD DE CAMBIO
Para solicitar un cambio debes tener en cuenta:
Para cambiar un producto, este debe estar sin usar, sin suciedad o lavado, sin daños ni alteraciones, y con todas las etiquetas originales en el estado en que fueron recibidas.
En ningún caso se aceptarán cambios si estas condiciones no se cumplen y la integridad del producto ha sido alterada. Si recibimos las prendas en alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, estas serán regresadas al cliente sin derecho a cambio.
Solicitud de cambio para productos comprados a través de este sitio web:
- Envía un correo electrónico a info@sandstormsw.com o un mensaje de Whatsapp al +1 (786) 781 3495 indicando tu nombre completo, celular, correo electrónico, número de pedido o factura de venta, y motivo de la solicitud de cambio. Adjuntar fotos o videos que sirvan de evidencia para la solicitud.
- La solicitud de cambio será procesada por Sandstorm en los siguientes 3 días hábiles, y te contactaremos con indicaciones de los pasos a seguir.
- Empaca las piezas a cambiar en su empaque original, junto con los siguientes datos: nombre completo, número de pedido y celular, y envíalas a la dirección que te indicamos. Si nos vas a enviar tu paquete por servicio de mensajería, asegúrate de conseguir la guía de seguimiento del paquete. No nos hacemos responsables por envíos extraviados.
- Cuando recibamos el paquete, analizaremos el caso y te notificaremos. Si tu cambio es aceptado puedes elegir entre otra talla de la misma referencia, o cambiarlo por otra referencia de igual valor. Esta será enviada en los siguientes 5 días hábiles tras la aceptación del cambio.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de referencias.
DERECHO AL RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto solo es aplicable para ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio web. Sin embargo, este derecho no procede cuando se está en presencia de productos confeccionados para uso personal, como la ropa interior y vestidos de baño.
Para los productos diferentes a los de uso personal, el Derecho de Retracto debe ser ejercido en un tiempo no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer dicho derecho se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal, enviada a nuestro correo electrónico sandstormswim@gmail.com indicando que el Derecho de Retracto será ejercido y así mismo nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir.
Para ejercer el Derecho de Retracto:
- El producto debe haber sido comprado en www.sandstormsw.com
- El producto debe estar sin usar, sin suciedad o lavado, con todas las etiquetas y marquillas protectoras en el estado en que los recibió.
- La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El cliente asumirá los valores del envío relacionados con la devolución.
